Наталья Никонорова: Должностным лицам необходимо уделять повышенное внимание качеству ответов на обращения граждан

Должностным лицам необходимо уделять повышенное внимание качеству ответов на обращения граждан. Ключевое требование они должны быть понятными для заявителей.

На сегодняшнем оперативном совещании Глава ДНР Денис Пушилин уделил значительное внимание данному вопросу. Он остается одним из самых злободневных. Важно не только уложиться в установленные законом сроки, но и ответить человеческим языком, не используя сложные для обывателя юридические конструкции, излишние канцеляризмы.

Вместе с тем, мы понимаем, что вопросы в обращениях разные. Иногда не избежать прямого цитирования закона. В таких случаях следует выделить время и пояснить заявителю смысл ответа по телефону.

Глава Республики огласил важное требование для всех чиновников, депутатов Народного совета и муниципального уровня, мэров, первых лиц региональных министерств в системном порядке проводить личные приемы граждан. Полностью поддерживаю инициативу! Личный контакт необходим для выстраивания доверительного и прямого диалога между властью и населением.

Ведь зачастую решение проблемы, с которой обращаются, уже существует, а гражданам об этом не известно. К примеру, дорога в населенном пункте требует восстановления, и это создает неудобства для населения. Следовательно, поступают обращения. Но ее ремонт уже запланирован, то есть вопрос решен, просто необходимо немного подождать.

Качественная коммуникации власть общество поможет разгрузить органы власти от работы по подготовке ответов по обращениям граждан. А освободившееся время можно будет потратить на решение других вопросов.

Будем работать!