Александр Петрикин: Товар на гарантии: сроки, возврат и претензии
Товар на гарантии: сроки, возврат и претензии
Гарантийный срок это период, когда можно вернуть или заменить товар из-за выявленных недостатков. Он отсчитывается с даты получения покупки. Для сезонных товаров после наступления соответствующего сезона с учетом климатических условий.
При обнаружении недостатков гарантийный товар можно:
бесплатно починить
вернуть и получить обратно деньги
заменить
уменьшить покупную цену
Что нужно учитывать
Гарантия может быть установлена на весь товар или на отдельные комплектующие.
Если товар был в ремонте, гарантийный срок продлевается на этот период.
При замене товара гарантия начинает течь заново.
Гарантия не распространяется на случаи, когда покупатель нарушил правила использования.
Гарантийный срок есть не у всех товаров
Он устанавливается на непродовольственные товары длительного пользования. У продуктов, косметики, лекарств, бытовой химии срок годности.
Если гарантия может быть установлена, но в документах ее срок не указан:
закон дает на предъявление требований разумный срок в пределах 2 лет
их удовлетворят, если покупатель докажет, что недостатки или их причины возникли до получения товара
Товар крупногабаритный или весит больше 5 кг
Доставка для ремонта, замены или возврата силами или за счет продавца.
Если товар на гарантии и обнаружен недостаток
1. Найдите документы на товар, чтобы уточнить срок гарантии и дату покупки.
2. Обратитесь к продавцу или изготовителю. Обращение должны принять и без документов, но могут потребоваться другие подтверждения покупки.
3. Передайте товар на проверку.
4. Если выявлен заводской брак или дефект в ходе эксплуатации без вины покупателя, можно требовать ремонта или замены. Исключение для возврата технически сложных товаров. Их можно заменить или сдать в течение 15 дней, позже только при затянувшемся ремонте или существенных недостатках.
5. Если продавец не выполняет требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В суде дополнительно взыскать штраф и неустойку. Госпошлины нет.
Сроки
3 дня предоставление аналога товара на время ремонта
10 дней на возврат денег
7 дней на замену товара (+ 20 дней для дополнительной проверки)
45 дней на ремонт по гарантии
Авторизация через Госуслуги.