Клиентоцентричность: выездное семинар - совещание в Мариуполе
Клиентоцентричность: выездное семинар - совещание в Мариуполе
Отделением Социального фонда России по Донецкой Народной Республике проведено выездное семинар - совещание в городе Мариуполь по вопросам организации приема граждан в офисах клиентских служб СФР, клиентоцентричности Фонда.
В мероприятии приняли участие заместитель управляющего Ольга Вдовиченко, начальник управления организации работы клиентских служб Екатерина Левая, руководители клиентских служб ОСФР по ДНР города Мариуполь, Володарского и Першотравневого районов, представитель профильного подразделения - управления установления социальных выплат.
В ходе совещания обсуждалась тема организации работы, предоставления услуг и сервисов Фонда удобным для граждан способом, их совершенствование.
Все предоставляемые Фондом услуги, сервисы должны быть понятными и удобными для людей, процессы простыми и прозрачными, информация доступной и открытой, - акцентировала Ольга Вдовиченко.
Рассмотрена стандартизация процессов обслуживания, установления единых требований, норм и правил для достижения удовлетворенности граждан, а также повышения качества обслуживания.
Отмечено, что ценности и принципы взаимодействия с клиентами определяются исходя из миссии СФР: Мы заботимся о благополучии каждого человека, реализуя социальную политику государства, обеспечиваем простоту и удобство получения гражданами мер социальной поддержки на основе современных технологий.
#новостиСФР #ДНР