Роман Конев: Что нужно знать о проведении перерасчета за услуги теплоснабжения

Что нужно знать о проведении перерасчета за услуги теплоснабжения

В каких случаях делают перерасчет платы за отопление в домах без приборов учета:

• при подаче тепла позже установленного срока в начале отопительного периода и при раннем отключении в конце отопительного периода (сроки начала и окончания отопительного периода устанавливаются главой муниципального образования);

• отсутствие тепла сверх допустимых сроков (не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца и не более 16 часов единовременно) вследствие аварий или отсутствия энергоресурсов для работы котельной;

• при отсутствии тепла из-за аварий либо нарушений работы внутридомовых инженерных систем (по информации от балансодержателя);

• если температура воздуха в квартире ниже 18С (при наличии акта проверки комиссии в составе балансодержателя дома, теплосети и потребителя).

ВАЖНО! Информация об остановках котельных поступает диспетчеру в режиме 24/7 и передается в службу сбыта для проведения перерасчетов.

Куда обращаться?

В случае непредоставления или предоставления некачественной услуги следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Это можно сделать:

- по телефону;

- лично (устно или письменно).

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы ОБЯЗАН сообщить потребителю свои ФИО, номер, присвоенный обращению при регистрации, и время регистрации.

Порядок перерасчета

Если аварийно-диспетчерской службе управляющей компании НЕ ИЗВЕСТНЫ ПРИЧИНЫ отсутствия/низкого качества услуг отопления:

• потребитель обращается в аварийно-диспетчерскую службу;

• в течение 2 часов (если с потребителем не согласовано иное время) назначается время проведения проверки совместно с представителями теплосети (кроме чрезвычайных обстоятельств, например, при аварии (п. 108 Правил 354);

• комиссия проводит проверку, составляет акт и выдает по 1 экземпляру всем участникам комиссии, в т.ч. потребителю. На каждом экземпляре должны стоять подписи всех участников комиссии.

Если аварийно-диспетчерской службе управляющей компании ИЗВЕСТНЫ ПРИЧИНЫ отсутствия услуг отопления:

• потребитель обращается в аварийно-диспетчерскую службу;

• диспетчер обязан сообщить потребителю причину отсутствия тепла и сделать отметку в журнале регистрации сообщений;

• на основании записи в журнале аварийно-диспетчерской службы делается перерасчет. Акт проверки не требуется.

#Горловка