Записывает не во все отделения: “Донецкое время” пообщалось с голосовым роботом-помощником МФЦ
Записывает не во все отделения: Донецкое время пообщалось с голосовым роботом-помощником МФЦ
В республиканских МФЦ активно внедряют в работу цифровые технологии, и речь идет не только о записи на интересующие услуги через интернет. На днях у центра Мои документы в ДНР появился голосовой помощник. Он включается при звонке на короткий номер 119.
По словам и.о. руководителя МФЦ ДНР Полины Кувалдиной, робот работает круглосуточно и призван повысить качество обслуживания.
Из информации, размещенной на сайте центра Мои документы, следует, что голосовой помощник распознает человеческую речь и помогает звонящему:
записаться в отделение;
получить информацию о статусе дела;
уточнить адреса и график работы отделений МФЦ;
проконсультироваться по пакету документов и другим вопросам, связанным с получением услуг.
Корреспондент Донецкого времени сегодня пообщался с роботом.
Доброе утро! Я голосовой помощник. Какой у вас вопрос?
вежливо приветствовал позвонившего искусственный интеллект.
Из дальнейшего диалога стало ясно, что он действительно распознает человеческую речь и задает уточняющие вопросы. Наш коллега хотел записаться в отделение МФЦ по улице Жарикова в Кировском районе Донецка, чтобы подать документы на переоформление недвижимости.
Выяснив, какая услуга и в каком отделении центра Мои документы интересует, голосовой помощник перевел журналиста на оператора контакт-центра.
Правда, соединения с ним в очереди пришлось ждать 45 минут.
По телефону запись не ведем, талоны не бронируем у нас нет на это технической возможности. Делайте это самостоятельно: либо лично обращайтесь в отделения и при наличии талонов ожидайте. Либо берете их предварительно через наш сайт, либо попробуйте через голосового помощника. Если талоны в наличии, то он запишет,
ответила оператор.
Но ведь голосовой помощник как раз и переадресовал к оператору уже после того, как узнал о причине звонка. Видно, что-то пошло не так.
Журналист набрал номер 119 еще раз, но теперь уже назвал роботу другое отделение по бульвару Шевченко в Донецке.
Я могу записать вас на 28 июля. Вам подходит эта дата?
предложил искусственный интеллект.
А дальше дело выбора. Согласитесь помощник озвучит окошки и запишет. Откажетесь предложит посмотреть свободные даты в другом отделении. Вот только не факт, что они там будут.
Для чистоты эксперимента наш коллега назвал отделение по улице Куприна в Кировском районе Донецка и услышал ответ робота:
Перевожу вас на оператора.
Выходит, что еще не во всех отделениях центра Мои документы в Республике есть техническая возможность записи по телефону. Впрочем, о том же сказала и оператор. Но это тот случай, когда хочется, чтобы такая возможность появилась быстрее. Потому что голосовой помощник это действительно удобно.
Фото: Минэкономразвития ДНР