Владимир Ежиков: Контакт-центр МФЦ ДНР расширяет свои возможности
Контакт-центр МФЦ ДНР расширяет свои возможности
Ускоряем процесс обработки входящих звонков и повышаем доступность информации для населения вместе с голосовым помощником, который доступен для обратившихся по телефону горячей линии 119 (+7 856 335 68 17 для звонков из других регионов России).
Чем поможет новый сервис:
запишет на прием в МФЦ ДНР, предлагая доступные даты и время на основе выбранной услуги и местоположения
проинформирует о статусе дела на основании его номера и прохождения простой идентификации
проконсультирует относительно порядка получения услуг и пакета документов
поможет найти удобный офис МФЦ ДНР и расскажет о его режиме работы
За две первых недели работы из более 3,5 тысяч звонков, поступивших на горячую линию, 43% были обработаны голосовым помощником без перенаправления вопроса на специалиста.
С помощью нового сервиса получить вышеуказанные услуги теперь можно круглосуточно: порядка 500 обращений по номеру горячей линии были обработаны голосовым помощником в нерабочее время.