Связующее звено: как в ДНР управдомы помогают решать проблемы жильцов
Донецк, 6 сен ДАН. Система Управдом ДНР объединяет почти 13 тыс. старших по домам и помогает жителям доводить коммунальные проблемы до конкретного решения. Об этом сообщили в Донецком кряже.
Проект призван наладить прямую связь между жителями, коммунальными службами и органами власти. Управдомом становится выбранный жильцами старший по дому, который собирает обращения соседей, передает их ответственным организациям и контролирует решение вопросов.
Он представляет интересы жильцов перед управляющей компанией, ресурсоснабжающими организациями, властью. Его задача быть связующим звеном: собрать проблему, оформить обращение, проконтролировать, чтобы ее не забыли, объяснила председатель комитета Народного Совета по ЖКХ и руководитель проекта Анна Кондрыкинская.
Если бытовую проблему например, протечку крыши, засор канализации или подтопление подвала не удается решить на уровне управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, к работе подключается муниципальный координатор. При необходимости вопрос выносится на городской или республиканский уровень.
Обращение считается закрытым после фактического устранения проблемы и подтверждения результата жителем. При серьезных ремонтных работах дополнительно определяется источник финансирования и возможность привлечения подрядчика либо включения объекта в соответствующую программу.
При этом управдом не обладает полномочиями чиновника: он не распоряжается финансированием, не назначает капитальный ремонт и не может самостоятельно обязать управляющую компанию провести работы. Его задача правильно зафиксировать проблему, собрать необходимые документы, добиться официального ответа и при необходимости передать вопрос дальше.
Одной из сложностей остается правовая грамотность старших по домам, поэтому для них проводят обучение и семинары. Сейчас из почти 13 тыс. управдомов обучение прошли около 5 тыс.
Эффективность такой работы показывает пример Пролетарского района Донецка. После обращений жителей квартал на улице Литке включили в программу обновления: там отремонтировали 89 кровель, открыли две спортивные площадки, а сейчас завершается строительство бассейна.
В Горловке после обращения жителей через проект удалось добиться ремонта подъезда одного из домов. Управляющая компания выполнила работы за свой счет: оштукатурила стены и потолок, после чего их покрасили.
Сейчас систему сопровождения управдомов расширяют. Помимо муниципальных координаторов, формируется институт кураторов районов и микрорайонов, которые должны помогать нескольким старшим по домам объединять повторяющиеся проблемы и передавать их организациям, ответственным за решение.
Наша цель чтобы в каждом доме был человек, который знает, куда позвонить, и которому соседи доверяют, подчеркнула Кондрыкинская.
Проект также планирует охватить все многоквартирные дома ДНР и развивать районные группы старших по домам. Сейчас домовые чаты созданы в 1025 домах.
Подпишитесь на Донецкое агентство новостей в MAX