Роман Конев: Качество доставки квитанций под особым контролем

Качество доставки квитанций под особым контролем

По поручению Главы ДНР Дениса Пушилина, ОП «Энергосбыт Донецк» проводит комплекс мероприятий по недопущению нарушений в доставке квитанций за услуги электроснабжения.

Мы оперативно реагируем на обращения клиентов и делаем всё возможное для повышения качества предоставляемых услуг.

Что сделано на данный момент:

- Между представителями ОП «Энергосбыт Донецк» и ГУП ДНР «Почта Донбасса» состоялась встреча, на которой обсуждались ключевые вопросы, связанные с качеством доставки квитанций. По итогам встречи было принято совместное решение о проведении разъяснительных бесед с руководителями почтовых отделений городов для предотвращения подобных ситуаций, а также об усилении контроля за процессом доставки квитанций.

- На всех участках ОП «Энергосбыт Донецк» проведены опросы о случаях не качественной доставки квитанций и сбор информации от клиентов.

- В Центрах обслуживания клиентов внедрён особый режим контроля и мониторинга доставки квитанций.

Уважаемые клиенты, мы просим вас сообщать о случаях ненадлежащей доставки квитанций, а именно:

- об оставленных квитанциях в подъездах «пачками»;

- о не разложенных по почтовым ящикам клиентов;

- если были не доставлены;

- доставлены в ненадлежащем виде (смяты, порваны).

Для фиксации таких случаев просим обращаться следующими способами:

По многоканальному телефону: +7 (856) 206 80 00; В любом ближайшем участке ОП «Энергосбыт Донецк».

Мы не прекращаем работать над улучшением качества услуг, ценим каждого клиента и надеемся на обратную связь.

#Горловка