В маленькой квартирке в Самарской области, где проживала Наташа, отключение жизненно важных коммунальных ресурсов произошло внезапно, без предупреждений и объявлений. Однажды утром девушка подошла к плите и повернула ручку, чтоб приготовить себе завтрак. Ничего не произошло. Ни привычного щелчка, ни синего огонька. Она попробовала ещё раз, затем другую конфорку — пусто. В этот момент Наташа ещё не испугалась, только нахмурилась:
— Авария, наверное.
Вздохнув, девушка подошла к раковине и открыла кран, чтоб доделать домашние дела, какие не успела прошлым вечером, но вместо воды услышала сухой, раздражающий хрип труб. Кран дернулся и замер. Вода тоже исчезла.
Квартира сразу стала чужой. В ней было тихо и холодно, будто она превратилась в нежилое помещение. Батареи еле тёплые, пол ледяной, на окнах тонкий узор инея. Наташа накинула куртку поверх домашней одежды и села на табуретку посреди кухни. Она вдруг поняла, что не может сделать самого простого — ни еду приготовить, ни посуду помыть.
Девушка сразу стала звонить в различные инстанции в попытках разрешить свою проблему.
Сначала — в управляющую компанию. Там ответили сухо и равнодушно:
— У нас информации нет. Возможно, плановые работы.
— Но меня никто не предупреждал,
— промолвила девушка.
— Значит, ждите,
— рявкнули и повесили трубку.
Затем обратилась в аварийную службу. Там обещали прислать мастера «в течение суток». Никто не пришёл. На следующий день Наташа снова звонила, опять объяснила ситуацию, но в ответ слышала одно и то же:
«Ваше обращение зафиксировано».
Прошло три дня. В квартире стало по-настоящему холодно. Девушка спала в свитере, носках и под двумя одеялами. Чтобы умыться, она покупала воду и экономила каждую каплю. Ела холодную пищу — то, что не нужно было готовить. Сил становилось меньше, а раздражение и чувство беспомощности — сильнее.
Наташа обошла еще несколько инстанций лично. В жилищной инспекции её слушали, кивая, но в конце сказали:
— Напишите заявление, рассмотрение — до тридцати дней.
— Но у меня нет воды и газа сейчас,
— тихо ответила девушка.
— Мы действуем по регламенту.
В соцслужбе развели руками: «Это не к нам». В администрации предложили «подождать официального ответа». Каждый отказ был вежливым, аккуратным, но от этого не менее болезненным. Казалось, её беда растворялась в бумагах и формулировках.
Вечером, вернувшись в тёмную, холодную квартиру, Наташа села на кухне и вдруг заплакала — не громко, без истерики, просто от усталости. Но слёзы закончились, и пришло другое чувство — решимость. Она подумала, что если молчать дальше, ничего не изменится.
По совету знакомой, которая и сама столкнулась с такой же проблемой, Наташа обратилась за помощью к Председателю Следственного комитета России Александру Ивановичу Бастрыкину через Информационный центр СК России в социальной сети «ВКонтакте». Через несколько минут на сообщение девушки поступил ответ с просьбой рассказать о своей проблеме более подробно. И она рассказала всё — без украшений, без жалоб, просто как есть. О холоде, о том, что невозможно нормально жить, о бездействии служб. Высказала все, о чем так болела душа.
Результат не заставил себя долго ждать. Уже на следующий день Наташе позвонили из СУ СК России по Самарской области и начали уточнять детали. Затем следователи стали задавать вопросы тем, кто раньше отмахивался от неё. В тот же вечер приехали специалисты, проверили трубы и в квартире появился газ. Через несколько часов зашумела вода.
Наташа стояла на кухне и долго смотрела на струю из крана, словно боялась, что она снова исчезнет. Потом включила плиту и зажгла конфорку. Огонёк был маленький, но такой живой, что на глаза снова навернулись слёзы, но уже от облегчения.
Она сварила суп, заварила чай и впервые за много дней по-настоящему согрелась. Квартира наполнилась запахами, теплом и звуками. Стены больше не казались враждебными.
Подписывайтесь на Информационный центр СК России в MAХ
Председатель СК России затребовал доклад о расследовании обстоятельств нарушения жилищных прав граждан в Свердловской области
В средствах массовой информации сообщается, что в аварийном многоквартирном доме в городе Артемовском обрушился потолок. Сообщается, что здание признано аварийным и подлежащим сносу, однако в нем продолжают жить люди. Многочисленные обращения жильцов в управляющую компанию и компетентные органы результатов не принесли.
Следственными органами СК России по Свердловской области по данному факту возбуждено уголовное дело.
Председатель СК России Бастрыкин А.И. поручил руководителю следственного управления по Свердловской области Францишко Б.В. представить доклад о ходе расследования уголовного дела.
