С 30 марта 2025 года вступил в силу Федеральный закон от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В связи с чем обращения граждан в письменной форме или в форме электронного документа будут приниматься только в том случае, если они направлены с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
В настоящее время обращение может быть направлено через Платформу обратной связи (форма на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги Решаем вместе»), позволяющую направлять обращения в государственные органы. Ответ приходит в личном кабинете на портале Госуслуг и также на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.
