Уважаемые заявители!
В связи с распространяемой видеозаписью, на которой зафиксирована ситуация с невозможностью вызова сотрудника для оказания помощи маломобильному гражданину в одном из отделений ГБУ «МФЦ ДНР», считаю необходимым лично прокомментировать произошедшее.
Прежде всего приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
По предварительной информации, причиной некорректной работы кнопки вызова стала техническая неисправность, связанная с разрядкой элемента питания оборудования. Вместе с тем подобные обстоятельства не снимают с учреждения ответственности за обеспечение доступности и комфортных условий для всех категорий граждан.
Отдельно считаю недопустимой ситуацию, при которой сотрудники отделения своевременно не отреагировали на обращение заявителя за помощью. Подобное отношение противоречит принципам работы учреждения и стандартам обслуживания граждан, которыми руководствуется ГБУ «МФЦ ДНР».
По данному факту действиям сотрудников дана соответствующая оценка и приняты необходимые меры реагирования.
Мною уже даны поручения в оперативном порядке провести проверку работоспособности кнопок вызова персонала и иных средств обеспечения доступности во всех отделениях ГБУ «МФЦ ДНР». По результатам проверки будут приняты дополнительные меры, направленные на недопущение повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
Благодарю граждан за обратную связь и неравнодушие к вопросам работы МФЦ ДНР.
