Донецк, 28 октября — ДАН. В Администрации городского округа Мариуполь начал работу интеллектуальный помощник «Обращайся». Внедрение технологий искусственного интеллекта призвано ускорить обработку обращений граждан и повысить качество работы муниципальных служащих.
Что меняется для жителей:
Быстрые ответы на запросы. Искусственный интеллект проводит глубокий анализ входящих обращений и автоматически маршрутизирует их профильным специалистам. Это избавляет от бюрократических задержек и позволяет решать типовые вопросы граждан в максимально короткие сроки.
Точность и юридическая грамотность. Система подбирает актуальные нормативные акты, помогает формировать проекты мотивированных ответов со ссылками на законы и выявляет правовые коллизии до подписания документов. Жители получают четкие и обоснованные разъяснения.
Экономия времени для людей. Автоматизируя рутинную работу с документами, нейросеть экономит специалистам до 2,5 часов в день. Это время возвращается горожанам — служащие могут уделить больше внимания личному приему, консультациям и решению сложных, нестандартных ситуаций.
Евгений Серяпин, Управляющий Головным отделением Сбербанка по Донецкой Народной Республике, Запорожской и Херсонской областям:
«Внедрение ИИ-помощника в Мариуполе — это еще один шаг в цифровой трансформации региона. Решение берет на себя сложную аналитическую и рутинную работу с документами. В результате мы не только ускоряем внутренние процессы, но и повышаем качество услуг для жителей. У специалистов появляется больше времени и ресурсов для живого общения с людьми и оперативного решения их вопросов».
Антон Кольцов, Глава городского округа Мариуполь:
«Для нашего города цифровые инструменты — это реальный механизм повышения прозрачности и эффективности работы власти. Мы уже видим, как автоматизация процессов взаимодействия с горожанами дает результаты. Уверен, что внедрение ИИ-помощника „Обращайся“ позволит вывести работу с обращениями граждан на принципиально новый уровень — быстрее, точнее и внимательнее к каждому запросу. Наша задача — сделать так, чтобы технологии работали на благо людей и помогали решать их насущные проблемы».
Безопасность и надежность:
Доступ пользователей осуществляется по защищенным протоколам с обязательной аутентификацией, что гарантирует сохранность конфиденциальной информации и соответствие требованиям законодательства о персональных данных.
