Книга отзывов и предложений
В соответствии с Приказом Министерства промышленности и торговли Донецкой Народной Республики от 24.05.2018 № 77 все предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. Размещать ее следует в уголке покупателя на видном и доступном месте. В случае мелкорозничных объектов допускается предоставление Книги по первому требованию.
Для покупателя, который хочет сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые условия. Запрещается требовать от покупателя предъявлений каких-либо личных документов или пояснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.
Работник, действия которого вызвали нарекание, должен не позднее следующего дня уведомить об этом руководителя или уполномоченное им лицо и предоставить письменное объяснение по поводу возникновения нарекания.
Руководитель объекта, в котором оставлена запись в Книге отзывов и предложений (или уполномоченное лицо), согласно части 2 статьи 31 Закона Донецкой Народной Республики «Об основах государственного регулирования торговой деятельности, сферы общественного питания и бытового обслуживания населения», обязан в двухнедельный срок рассмотреть запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, разобраться по сути вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе объекта или по реализации высказанных предложений.
После этого делается отметка в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления покупателя о принятых мерах. В случае если был указан адрес заявителя, ему направляется ответ в пятидневный срок, копия ответа хранится один год.
Напоминаем, что нарушение работниками объекта розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения порядка ведения Книги отзывов и предложений и рассмотрения отзывов и предложений, дают основания для привлечения их к административной ответственности согласно действующему законодательству.
Отдел торговли и агропромышленного комплекса администрации города Енакиево
