Нежелательные звонки или СМС-реклама. Что делать?
Инструкция о том, куда обращаться, и какие документы потребуются для борьбы со спамом
Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается.
Ответственность за это нарушение несет рекламораспространитель.
Если вам прислали рекламное СМС или позвонили, не спешите обращаться в ФАС. До этого рекомендуем пройти 4 шага.
1. Внимательно прочитайте договор с оператором. Как правило, договором предусмотрено, что, подписывая его, вы:
- соглашаетесь на получение рекламных сообщений, в том числе от третьих лиц;
- ознакомились и согласились с правилами оказания услуг связи.
2. Внимательно ознакомьтесь с условиями оказания услуг. Оператор обязан разместить их на официальном сайте. Он может менять и дополнять их без персонального уведомления абонентов. Зачастую правила предусматривают право оператора на рассылку рекламы, в том числе от других компаний.
3. Если в перечисленных документах вы нашли свое согласие на получение рекламы, обратитесь к оператору с заявлением об отказе.
4. Если своего согласия вы не обнаружили, обратитесь к оператору с требованием о прекращении рекламных звонков или СМС. Укажите абонентский номер, с которого приходят сообщения и поступают звонки, или уникальный код идентификации (к примеру, когда вместо номера вы видите название магазина или банка).
Вы обратились к оператору. Какие действия он должен совершить?
Оператор без взимания платы обязан прекратить рассылку на ваш телефон с абонентского номера или уникального кода идентификации, которые вы указали в обращении.
Как направить обращение оператору или заказчику рассылки?
Направлять обращение следует в письменной форме на имя руководителя компании. Форма подачи имеет значение, поскольку устное обращение не будет считаться доказательством его получения.
Абонент вправе направить заявление:
- по почте с уведомлением о вручении;
- лично передать в офисе представителю компании один экземпляр обращения, второй оставить себе, проставив отметку о входящем номере и / или подпись должностного лица и дату принятия обращения.
Что делать, если реклама приходит даже после отказа?
Абонент, выразивший согласие на получение рекламы, вправе в любое время отказаться от ее получения.
Продолжение рассылки СМС-рекламы или звонков абоненту, который письменно отказался от ее получения, будет свидетельствовать о нарушении оператором связи Закона о рекламе. Это повод для обращения с заявлением в антимонопольный орган.
Как подать заявление в ФАС?
Сделать это можно несколькими способами:
- письменно (на адрес 125993, Москва, Д-242, ГСП-3, Садовая-Кудринская, 11);
- электронно (на почту delo@fas.gov.ru).
Необходимы:
- копия вашего обращения к оператору с доказательствами его получения оператором (отметкой о его принятии или почтовом уведомлении о доставке);
- скриншоты рекламных сообщений, поступивших после обращения к оператору с требованием их прекратить, или запись звонка;
- детализация выписки по номеру за период получения СМС-рекламы или звонков;
- копия договора с оператором;
- письменное согласие на раскрытие тайны связи с личной подписью на получение доступа антимонопольного органа к сведениям о ваших сообщениях.
Как написать согласие на раскрытие тайны связи?
Заявление и согласие на раскрытие тайны связи должно быть подписано лично и может быть направлено в антимонопольный орган по почте, в форме сканированной копии или фотографии. Образец такого заявления есть на сайте ФАС России в разделе «Порядок обращений».
Что еще должно быть указано в заявлении?
Укажите в заявлении следующую информацию:
- название, местонахождение и контакты рекламораспространителя и рекламодателя (если они вам известны);
- период поступления рекламы;
- номера телефонов, на который поступала и с которого направлялась реклама;
- суть требований.
Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его поступления в антимонопольный орган.
