Проведен мониторинг вопросов
Уважаемые абоненты! Нами проведен мониторинг вопросов, с которыми в последние недели вы чаще всего обращаетесь на линию 411 и в Центры обслуживания.
Чтобы сэкономить вам время, и удовлетворить ваше любопытство, вводим новую практику — будем обобщать информацию, которую мы уже озвучивали, но вы по каким-то причинам ее пропустили. Итак:
"Почему я в ДНР оказался в роуминге?"
— Вы не в роуминге.
Значок «R», который высвечивается на вашем мобильном устройстве, носит номильный характер. Он появился вследствие изменения кода радиосети.
"После модернизации ядра сети у меня нет мобильного интернета"
– Да, это возможно. Мы об этом предупреждали накануне последнего этапа модернизации, а также разъясняли: для доступа к сервису нужно в настройках включить режим передачи данных в роуминге и перезагрузить мобильное устройство. Мобильный интернет появится.
"Еще и платить за роуминг в ДНР?!"
– Нет. Условно, вы в сети своего оператора, и дополнительной оплаты услуг это не влечет. Списание средств со счета соответствует вашему тарифному плану.
"Почему в Москве нет роуминга?"
– В Москве (как и по всей России) есть роуминг. Но здесь важно понимать:
– в сетях роуминг-партнеров регистрируются SIM-карты, выпущенные с новым кодом (если ваш абонентский номер начинается на 550, 551, 552 … 649, то проблем с регистрацией не возникнет);
– SIM-карты со старым префиксом нужно перепрошить;
– перепрошивка осуществляется как мобильным оператором удаленно, так и вами — в Личном кабинете. Мы подготовили инструкцию (https://phoenix-dnr.ru/news-full.php?number=596);
– для перепрошивки вы должны быть в домашнем регионе — в зоне покрытия нашей (ГУП ДНР «РОС») мобильной сети.
"Как я узнаю, есть у меня роуминг или нет?.. "
– Введите на мобильном устройстве *180#вызов, статус доступа к сервису будет отображен. Этот же вопрос можно решить в Tg (https://t.me/myphoenix_bot) / VK-ботах (https://vk.com/phoenix_071), Личном кабинете абонента (https://my.phoenix-dnr.ru/login).
"...А если недоступен, что делать?"
– Перепрошить SIM-карту. Реже — заменить ее.
"Мне нужно менять SIM-карту?"
– По желанию и необходимости.
Если после перепрошивки доступ к сервису у вас не появился, то да, вам потребуется замена SIM-карты. В любом Центре обслуживания абонентов вам бесплатно заменят старую SIM-карту на новую.
При этом, без этой процедуры можно обойтись, если вы не планируете покидать домашний регион и/или пользоваться связью «Феникс» за его пределами.
"Перепрошил. Пропал интернет"
– После перепрошивки ваша SIM-карта считывается мобильным устройством, как новая. Проверьте настройки точки доступа (инструкция здесь (https://phoenix-dnr.ru/mobile-settings.php)) или создайте APN: internet и перезагрузите мобильное устройство.
Кроме того, полезные материалы по этой теме доступны по ссылкам:
– О подключении сервиса, стоимости услуг, мобильном интернете в роуминге (https://phoenix-dnr.ru/news-full.php?number=593);
– О настройке мобильного интернета после перепрошивки SIM-карты (https://phoenix-dnr.ru/news-full/2023.php);
– О самостоятельной перепрошивке SIM-карты (https://phoenix-dnr.ru/news-full.php?number=596);
– Общие вопросы для тех, кому лень читать (https://t.me/phoenix_mobile_operator/604) (TV-формат)
