На вопросы потребителей электроэнергии отвечает заместитель директора ООО "Энергосбыт Донецк" Марина Сотник
Клиентами ООО «Энергосбыт Донецк» стали бытовые потребители и юридические лица, которые раньше осуществляли оплату за потребленную электроэнергию в ГУП ДНР «Региональная энергопоставляющая компания» и ГУП ДНР «Донецкая железная дорога».
За этот небольшой период специалистами компании проделан огромный объем работы – сформирована клиентская база, присвоены новые лицевые счета, заключены договора с юридическими лицами, ведущих деятельность на территории Республики, запущены сервисы, позволяющие потребителям оперативно передавать показания и получать необходимые консультации.
По какой причине возникает расхождение лицевых счетов в чат-боте, на сайте и в квитанции?
Если показания в квитанции отличаются от фактических показаний, то необходимо передать показания прибора учета с 20 по 25 число текущего месяца одним из способов:
на официальном сайте компании в окне «Передать показания (https://lkfl.e-sbt.ru/lk_auth/counters.php)»,
по электронной почте pokaz@donetsk.e-sbt.ru (Показания для однотарифных приборов учета необходимо указать в следующей последовательности: номер лицевого счета, пробел, показания прибора учета. Например: 111111111111 4562. Для двухтарифных приборов учета: номер лицевого счета, пробел, буква «д», дневные показания прибора учета, пробел, буква «н», ночные показания прибора учета. Например: 111111111111 д3294 н1260),
по телефонам компании или лично обратиться в офис обслуживания.
На основании этих показаний будет произведен перерасчет.
С какой целью компания запрашивает количество зарегистрированных жильцов?
Осуществляется с использованием приборов учета. Вместе с тем в ряде случаев, установленных законодательством, определение объема (количества) коммунальной услуги, предоставленной потребителю, осуществляется в соответствии с нормативами потребления электрической энергии. На данный момент нормативы на территории Донецкой Народной Республики не установлены, однако наша компания актуализирует клиентскую базу для дальнейшего корректного выставления счетов в случае утверждения нормативов.
Технические проблемы: невозможность дозвониться, сбои в чат-боте и сайте.
В настоящее время мы получаем большое количество сообщений, через наш сайт Энергосбыт Донецк (http://donetsk.t-sbt.ru/).
Мы продолжаем работу над решением данных сложностей и прикладываем все усилия, чтобы сделать взаимодействие клиентов с нами максимально удобным и простым.
Источник: Министерство угля и энергетики ДНР
