Согласно Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», гражданин имеет право обращаться в государственные или муниципальные органы и организации с письменными, устными обращениями или при помощи электронного документа.
1Письменное обращение, в обязательном порядке должно содержать:
- Фамилию имя и отчество (при наличии) заявителя;
- Адрес проживания или регистрации заявителя;
- Наименование организации, в которую адресовано сообщение или ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;
- Четкое изложение сути обращения, жалобы или предложения.
2Электронное обращение:
- Фамилию имя и отчество (при наличии) заявителя;
- Электронный адрес заявителя;
- Четкое изложение сути обращения, жалобы или предложения.
3При устном обращении на личном приеме, заявителю необходимо предъявить документ, подтверждающий его личность (паспорт, загранпаспорт или свидетельство о рождении).
При обращении в Управление Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике следует помнить, что данный орган является надзорным, а значит, что при письменном обращении или обращении через электронную почту в надзорный орган, Вам, как заявителю необходимо приложить к обращению копию документа подтверждающего личность или прислать обращение через сайт Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru пройдя по вкладкам: Для граждан/Обращения граждан/Вариант подачи заявления с авторизацией в ЕСИА). Только в случае подтверждения своей личности при подаче заявления, у Управления Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике появится возможность осуществить контрольно-надзорные или профилактические мероприятия, в противном случае сотрудники Управление Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике предоставят Вам разъяснения, относительно Вашего вопроса, указанного в обращении.
ВАЖНО
Законодательство о защите прав потребителей делится на две части, это обязанности субъекта хозяйствования осуществляющего продажу товара (предоставляющего работы и услуги) и права потребителей при приобретении этих товаров (работ и услуг).
Согласно законодательству о защите прав потребителей, подконтрольными Роспотребнадзора являются обязанности субъектов хозяйствования, что касается нарушенных прав потребителей и их восстановления, то в соответствии с Гражданским кодексом и законодательством о защите прав потребителей, защита прав осуществляется судом.
Другими словами, все споры имущественного или денежного характера (возврат денежных средств за некачественный товар, возврат или обмен качественного или не качественного товара, некачественно выполненные услуги или работы и др.) относятся к полномочиям суда.
