За что потребителю выплачивается пеня (неустойка)?
За нарушение продавцом (исполнителем) требований Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закона) наступает ответственность в виде выплаты потребителю пени (неустойки).
Например, если Вам с опозданием привезли заказанный товар, слишком долго изготавливают мебель, тянут с возвратом денег или ремонтом техники – Вы имеете право требовать у продавца (исполнителя) выплату неустойки (пени) за каждый день просрочки.
0,5% от суммы предоплаты за каждый день – в случае, если Вы не получили вовремя товар, за который внесена предоплата, и в этом не было Вашей вины или обстоятельств непреодолимой силы (п.3 ст.23.1 Закона). Неустойка (пеня) взыскивается со дня, когда товар должен быть передан потребителю, до дня фактической передачи товара или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы.
Общий размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.
1% от цены товара за каждый день – в случае, если продавец не выполнил любое из нижеперечисленных обязательств (п.1 ст.23 Закона):
не произвел замену товара ненадлежащего качества – в течение 7 дней (абз.1 п.1 ст.21 Закона);
при необходимости проведения проверки качества товара – в течение 20 дней (абз.1 п.1 ст.21 Закона);
если нет подходящего для обмена товара – в течение месяца (абз.2 п.1 ст.21 Закона).
не вернул денежные средства за товар (ст.22 Закона);
не уменьшил соразмерно цену при недостатках (ст.22 Закона);
не возместил расходы на устранение недостатков или не возместил убытки потребителю, связанные с некачественным товаром – в течение 10 дней (ст.22 Закона).
не устранил недостатки товара (выполненной работы, услуги) – в срок, указанный в договоре, но *не более 45 дней* (п.1 ст.20 Закона).
3% от стоимости работ или услуг за день –
Если исполнитель (п.5 ст.28 Закона)
не выполнил работы или услуги в сроки по договору
не устранил недостатки в сроки по договору или по требованию покупателя (ст.30 Закона)
не уменьшил по требованию покупателя цену за недостатки или не возместил расходы на их устранение – в течение 10 дней (п.3 ст.31 Закона)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (абз.4 п.5 ст.28 Закона).
Если в договоре прописаны суммы неустойки больше, чем в законе, продавец обязан платить по договору, а если меньше – это не имеет юридической силы и вы можете требовать неустойку, которая должна быть выплачена по закону.
Дополнительно сообщаем, что уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п.3 ст.13 Закона).
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке (п.5 ст.13 Закона).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6. ст.13 Закона).
Как получить неустойку и продавца?
1.Обратитесь письменно с требованием к продавцу
2.Если продавец (исполнитель) отказывается платить – жалуйтесь в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд.
