В рамках проекта «Путь к бережливому МФЦ» представители МФЦ Сахалинской области посетили отделение МФЦ г. Шахтерск.
Основной темой для обсуждения стали вопросы по организации предоставления услуг в зоне самообслуживания (СПС).
В ходе визита были тщательно проанализированы текущие показатели работы отделения, особое внимание уделено эффективности и удобству использования СПС для клиентов.
Рассмотрены возможности оптимизации процессов, начиная от навигации в зоне самообслуживания и заканчивая доступностью консультационных материалов.
Были предложены конкретные меры по улучшению функциональности СПС, такие как расширение перечня доступных операций, внедрение системы обратной связи для сбора предложений и замечаний от заявителей.
По итогам визита нами определены конкретные задачи, направленные на повышение эффективности работы отделения МФЦ, что позволит жителям г.Шахтерск получать услуги в более комфортных условиях.
- отметила Елена Николаевна, руководитель ГБУ СО «МФЦ».
С уважением, МФЦ
#МФЦНовости
#МФЦДНР
