Что общего у завода Lamborghini и Северстали?
В начале этой недели я провел 2-часовой семинар для топ-менеджеров на тему «Управление производством» в рамках корпоративной программы Акрон Холдинга «Лидеры растят Лидеров»
Обсудили 4 блока:
связь стратегии и производственной системы;
влияние производства на финансовый результат;
современные подходы к управлению и ИТ-технологии;
производственную культуру, людей и безопасность.
Большую часть времени отвели на обсуждения, бизнес-кейсы и дискуссии
Но хочу поделиться одной мыслью, которая для меня особенно важна
Отношения с клиентом - ответственность не только коммерческой функции. На них напрямую влияет и производство.
Задайте простой вопрос: что указано в сменном задании на вашем производстве - номер заказа или название клиента?
В большинстве случаев мы увидим цифры
Когда-то на программе MBA в Стокгольмской школе управления мы посещали завод Lamborghini. Там мне показали интересную деталь: на мониторах и бумажных носителях сотрудники видели, для какого клиента собирается конкретная машина.
Зачем? Чтобы человек понимал, для кого он работает и какую ценность создает
На первый взгляд кажется, что такой подход возможен только в штучном производстве. Мой опыт в Северстали говорит об обратном
Когда рабочий понимает, что именно он производит и для чего это нужно конкретному клиенту, меняется его отношение к результату. Появляется чувство сопричастности. А именно из таких деталей и складывается корпоративная культура
Мне могут возразить: «Но это же коммерческая тайна - нельзя раскрывать клиента».
И я снова верну вас к началу.
Отношения с клиентом нельзя повторить. Вот где настоящая тайна.
В заключение семинара рассказал о матрице РОСТА из свой книги и о том, как она помогает выстраивать карьеру управленца на разных уровнях организации
Подробнее о книге "Карьера РОСТА" читайте здесь
А как у вас? Производство знает, для кого оно работает? Пишите в комментариях
