Ужесточения правил возврата товаров не будет на маркетплейсах. Президент Ассоциации цифровых платформ Дурдыев рассказал Zvezdanews, что право на отказ от покупки остается важной частью интернет-торговли.
Ранее писали, что маркетплейсы могут изменить правила возврата товаров, так как покупатели слишком часто стали этим пользоваться и возвращать качественные вещи. Но глава Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев пояснил Zvezdanews, что право покупателя вернуть товар значимо при оформлении онлайн-заказов.
"При дистанционной покупке человек выбирает товар по карточке, и право отказаться от покупки — важный элемент доверия к покупкам на цифровых платформах", — заявил Дурдыев.
По его словам, возвратов не так уж много. Обычно люди отказываются от товара, потому что он не подошел — например, не тот размер. Или заказывают несколько похожих вещей, чтобы выбрать одну. Если клиент и продавец спорят, маркетплейс помогает разобраться. Он рассматривает жалобу и проверяет состояние товара.
"Дальнейшее регулирование нужно выстраивать точечно — учитывая специфику товарных категорий и сохраняя баланс интересов продавца и покупателя", — подчеркнул Дурдыев.
Источник: Звезда
