Сегодня, 4 апреля, в России отмечается День Интернета.
По этому случаю поговорили с экспертом ВШГУ Петром Отоцким о важности цифрового этикета в современных коммуникациях.
Интернет совершил революцию не только в мире ИТ, но ещё изменил общество и то, как мы воспринимаем окружающий мир. При общении в Интернете есть ощущение дистанции — когнитивное искажение, которое играет с нами злую шутку.
Как в реальной жизни есть нормы вежливости, так и в виртуальном пространстве важно знать, как общаться тактично и продуктивно.
Цифровой этикет – это правила поведения в Интернете:
Уважайте личное время. Старайтесь отправлять сообщения в то время, когда собеседник работает. А если не знаете его графика, придерживайтесь общепринятой границы – с 9:00 до 20:00 по будням.
Оставайтесь на связи, но не беспокойте собеседника. В рабочее время принято отвечать на сообщения в мессенджерах в течение нескольких часов, на электронные письма – в течение суток.
Пишите коротко и по делу. В мире информационного шума краткость и ясность сообщений – проявление уважения к собеседнику.
Голосовые сообщения приберегите для друзей. Стоит отказаться от голосовых сообщений во время деловых контактов. Человек должен иметь возможность в любой момент перечитать сообщение и скопировать его часть.
Разговаривая вживую, отложите смартфон. Постоянное поглядывание на смартфон могут расценить как невнимательность и даже неуважение. Прежде чем ответить на срочное сообщение или звонок, предупредите об этом собеседника и извинитесь.
В статье 18 Федерального закона «О государственной гражданской службе Российской Федерации» определены требования к служебному поведению гражданского служащего:
Не совершать поступки, порочащие его честь и достоинство.
Проявлять корректность в обращении с гражданами.
Проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям
народов Российской Федерации.
Учитывать культурные и иные особенности различных этнических и социальных групп, а также конфессий.
Способствовать межнациональному и межконфессиональному
согласию.
Не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету государственного органа.
Соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации.
Указанные требования уместны и при определении правил поведения государственного служащего в Интернет-пространстве. Более того, безупречная «цифровая репутация» становится одним из важных условий поступления на государственную службу.
#ВШГУ #Президентскаяакадемия #экспертыВШГУ
